Buscando oferecer uma boa experiência de compra em nosso site, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Se você precisar trocar ou devolver um produto que comprou, saiba que estaremos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

• Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto; (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
• Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto; (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor)
• Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega.
• Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto; (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

É necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail contato@maticplay.com.br , chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.

Atenção: Caso a data de solicitação de troca ou devolução seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal.

• Na embalagem original;

• Sem  indícios de estrago por mau uso;

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

A troca poderá ser feita por:
• Mesmo produto;

• Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;

• Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão – o ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:

• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;

• Guarde sempre a Nota Fiscal, ela é a garantia do seu produto;

• Quando a coleta do produto não for feita pelos motivos abaixo, nossa Central de Atendimento entrará em contato com você para resolver o problema:

• Ausência do cliente no local;

• Endereço incorreto;

• Falta da Nota Fiscal;

• Estrago por mau uso;

• Caso não seja possível solucionar a ocorrência em até 5 (cinco) dias úteis, a solicitação de Coleta será cancelada.

• Trocas ou devoluções apenas para produtos comprados através da loja virtual.